高效的用户体验并不总是最好的用户体验

发布时间:2019-09-02 10:56:34 阅读:59

首先让我讲一个故事。

曾几何时,一个女人迷失在森林里。一只野兽绑架了她。他们最终坠入爱河,从此过上幸福的生活。

心痛不是吗?

好吧,也许我错过了美女与野兽的一些部分。一个故事讲的主要目标是尽快让一个人从头到尾,但不会产生情感影响,因为那个人需要通过整个叙事弧。

但是,从一开始就不能让用户尽可能轻松地使用我们的数字项目来完成我们的工作吗?我们尝试最大限度地减少用户访问特定内容的点击次数和步骤。我们并不总是在我们想要讲述的故事中加入太多的思考。

作为人类,我们更倾向于忘记随机事实,而不是忘记经历。根据纽约时报“ 你的小说中的小说”中引用的一项研究,一个故事以与个人经历类似的方式在情感上激活大脑。

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照片来源:Jon Eikenes创作共用。

作为体验设计机构GS的UX架构师,我的团队一直在谈论客户激励和激励客户的最佳方式。公司销售的东西可能是顾客热情的组成部分,但他们很少是他们激情的源泉。

讲故事有助于挖掘他们激情的真正来源,并开辟一个比单独的产品更能激发的情感联系。

在这篇文章中,我将解构我最喜欢的一个网站,并解释如何在功能和情感内容之间取得平衡。

用户体验讲故事的一个例子

BikeTiresDirect.comSalsa Cycles是我喜欢的两家公司。两者都出售自行车和自行车组件,这些组件让我走上了自行车激情之路。

自行车轮胎直接

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莎莎周期

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然而,在这两者中,我与Salsa Cycles有更深刻的情感联系,因为他们将讲故事的方式融入到他们的经历中。

现在不要误会我的意思,我喜欢BikeTiresDirect.com。他们有很好的价格,一个很好的忠诚度计划和一个简单的网站,可以为我提供购买所需的数据。但是,BikeTiresDirect网站几乎没有什么可以激发我的热情或帮助我实现梦想。

与Salsa Cycles如何将讲故事和体验融入其品牌的几乎每个方面相比较。该网站详细介绍了无数史诗般的游乐设施,而印刷品宣传册则展示了一系列完美恭维其产品的故事。他们甚至提供面对面的演示游乐设施,让客户(或潜在客户)有机会创造自己的体验。

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照片来源:Salsa Cycles

这两家公司都在我的生活中占有一席之地。我并没有规定每个人都应该对他们与客户的关系采取相同的方法。但我想提出的问题是:

  • 您的公司应该在什么级别感情用户?
  • 如何帮助您的客户激发他们的激情,为您提供更有利可图的关系?
  • 如何减慢将故事叙述融入客户互动的体验?

如何在不降低效率的情况下应用讲故事

讲故事不应该使交互感觉效率降低。您可以采取以下措施确保将故事叙述无缝集成到整个用户体验中。

1.了解用户的动机和需求

进行用户研究(如访谈,调查和/或上下文查询)对于创建用户需求和行为的最清晰图像至关重要。

通过这些活动,您可以创建角色上下文场景,以确保内容在旅程的不同阶段(服务之前,期间,之后)与用户期望相匹配。

例如,如果我们设计Salsa Cycles网站,我们可以采访不同背景的5-10名自行车手(从初学者到职业介绍),了解他们对自行车装备的热情和需求。从那里,我们开始看到我们的主要角色(例如Greg the Beginner,Sarah the Weekend Warrior,James the Aspiring Pro Rider)。

访谈也将有助于揭示共同所有角色组的核心任务,如由价格的浏览项目,发现在售项目等,我们也能理解的情感和功能的原因,为什么他们选择了自行车作为一项运动(例如,为了逃避企业压力,活出更大的冒险幻想,在户外锻炼等等。

2.明确你的故事

一旦我们知道了核心任务和角色类型,我们就可以开始将一个有凝聚力的叙事拼接在一起。

我最喜欢的方法是Jeff Patton倡导故事映射方法

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照片来源:Jeff Patton

正如Patton建议的那样,我们根据以下类别在时间轴上绘制用户故事

(1)。活动

高级用户故事。例如“作为一个开始骑自行车的人,我想找一个价格实惠的自行车,所以我可以测试这项运动”。

(2)任务

现在,您可以分解用户故事的详细信息。对于上述用户故事,您将包括诸如“浏览自行车图片”,“比较自行车价格”,“检查自行车评论”等功能性任务。

你还想要包括诸如“看骑自行车冒险”之类的有说服力的任务,因为我们的初学者用户仍然不确定这项运动是否合适。多媒体故事可能会帮助他们暂时生活,从而在情感上说服他们走向购买。

(3)任务详细信息/子任务

您将描述如何执行任务(例如,首选的UI模式)。例如,“浏览自行车图片”可能需要任务细节,如灯箱库和高清摄影。

3.定义整体消息传递模型。

一旦您创建了故事地图,整体消息传递模型就可以帮助指导内容的基调和类型,以阐明何时适合激发灵感以及何时适合通知。

我们可以从用户访谈中了解到,所有骑自行车的人都会寻找灵感来计划下一次旅行,然后告知他们将购买什么装备。

  • 萨尔萨的消息传递始于激励车手走出去做他们一直想做的事情。
  • 接下来,该品牌将讲述他们如何通过他们的产品组合帮助车手实现这一目标。
  • 深入了解产品,内容变得更加信息化,而且情感变得更少。
  • 最后,该内容解释了特定产品的功能和规格如何使每个骑手受益。

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