同一目标的不同方法。CRM与ERP

发布时间:2019-08-26 18:48:37 阅读:56

企业软件世界有时会很棘手。特别是那些在采用旨在改进和自动化业务流程的定制软件解决方案方面经验不足的公司。在所有这些ERP,HRM,CRM,SCM和其他类型的系统中迷失并选择能够成为您业务问题的正确解决方案的系统可能是一项艰巨的任务。为了使事情更加透明,今天,我们将告诉您CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源规划)系统之间的差异。 

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什么是ERP

ERP 应用程序专注于业务本身,而不是像CRM这样的公司客户。ERP帮助组织改善内部业务流程,提高效率并保持持续增长。通过添加新的ERP模块,您可以创建一个可以处理会计,人力资源管理,供应链管理和其他任务的综合系统。ERP可以在多个部门之间查看和共享与业务相关的信息。不同专业的员工可以访问系统以输入数据并创建当前事务状态的实时快照。 

为避免工作流程中出现任何可能的问题和延迟,ERP可以在紧急情况下自动发送通知。例如,如果库存产品短缺,所有负责员工都将收到移动通知。ERP有助于管理公司本身并提高业务流程的效率。ERP系统支持不同部门之间的业务信息工作流程,并提供可靠的沟通渠道,以实现更好的团队合作

任何组织,无论大小,都有很多活动部件和不同专业的员工。为了满足各个公司的要求,几乎每个定制ERP   都具有模块化架构。这种方法允许创建具有适合特定商业组织的独特功能的系统。例如,软件开发公司可以实现库存管理模块,用于在其存储位置处理产品。另一个例子是生产管理模块,可以帮助管理和控制生产站点。 

一般来说,ERP解决方案可以在两个层面上工作。如果您的组织不使用此类应用程序并且您计划申请软件开发公司的服务,则ERP作为系统或从头开始制作的单一解决方案可能是一个不错的选择。ERP作为现有系统的集成模块,有助于改进已使用的业务流程,而无需在开发和部署新软件解决方案上花费资源。在这种情况下,您可以将新模块添加到已在使用的应用程序中。

以下是此类软件的主要功能,可以帮助公司省钱:

  • 自动化员工工作的某些部分
  • 单一用途软件故障排除
  • 确保在一个地方收集的数据的安全性
  • 为分析和报告创建单一解决方案
  • 简化库存跟踪和销售
  • 改善不同部门员工之间的合作。

什么是CRM

由于涉及大量信息,处理客户是一项非常复杂的任务。每个新客户都会生成大量新记录,您的业务应该持续跟踪。为了有效地工作,应该容易地访问诸如联系信息,购买列表,通信和其他信息之类的数据。

自定义CRM系统的主要目的是帮助员工记录,存储,排序和分析与客户交互相关的所有数据。存储在CRM中的标准化数据格式简化了不同部门之间的共享。管理人员,销售代表,计费部门员工和其他员工可以使用CRM将大量信息添加到企业范围的客户数据库中。CRM系统可以轻松访问这些数据,有助于提高销售额并提高客户满意度。CRM系统可以集成到现有的企业软件或任何第三方系统中。CRM系统的另一个优势是使用分析工具,直观仪表板,任务跟踪解决方案,客户关系映射和案例研究历史。 

通过使用CRM提供的文档,高效数据可视化工具和报告模块的集中访问,可以确保与客户的更好沟通。因此,公司可以实现更好的客户信息管理。几乎任何CRM系统都包含联系管理,机会管理,潜在客户管理和潜在客户管理等基本功能。 

ERP和CRM最适合哪些领域 

一个很好的选择是采用ERP和CRM系统,因为它可以最大限度地提高效率并自动化多个业务流程。ERP和CRM都可以帮助您实现目标,但实现目标的方式会有所不同。好消息是,在某些情况下,选择问题甚至可能不在你面前。许多现代ERP系统包括CRM(以及许多其他子系统)作为集成组件。使用这种多功能系统将使您的企业能够通过集中解决方案处理每个业务问题。 

拥有多种选择总是好的,定制软件开发公司会为您提供这些选择。您可以评估自己的需求和能力,检查ERP系统的成本,并确定全面的一体化系统或独立的CRM / ERP系统是否能更好地为您服务。以下是一些您可能会发现有用的提示。 

ERP系统适用于拥有大量部门或分支机构的高增长公司积极的收购策略也被视为ERP采用需求的良好指标。如果您的企业使用多个软件解决方案,每个解决方案都针对特定任务,那么ERP可以提供一些好处,这要归功于企业级信息和功能的单一访问点。制造商可以从采用ERP系统中受益,因为它能够跟踪供应商信息,物料清单信息以及产品生命周期信息。库存监控和订单管理功能对于销售产品的公司非常有用。 

现在,让我们来定义CRM开发如何帮助您的业务。CRM解决方案对于实施基于关系的销售的公司来说是不可替代的它可以是任何行业,从房地产到汽车租赁。CRM的数据分析和可视化功能允许公司管理层根据销售收入预测和交易特征做出数据驱动的决策。组织的销售部门可以使用CRM访问最近客户活动的信息并建立更好的关系。通过CRM观察当前和预测的趋势,营销人员可以开发更相关的活动。客户服务部可以使用CRM来全面了解客户与您的组织之间的最近购买和互动。如果您想要按时解决客户问题,此信息非常有用。

结论

ERP和CRM都旨在增加您的业务利润,但为了实现这一目标,这些系统使用不同的方法。ERP使业务流程更加高效,并允许自动化大多数业务流程。因此,您可以减少花费的资源和工作量。反过来,CRM有助于在您的公司与客户之间建立稳固的关系,并产生更高的销售量。CRM解决方案提供对客户数据和功能的集中访问,只需点击几下即可对其进行操作。使用CRM的这些功能,您可以获得更好的品牌忠诚度并增加您的利润。


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